Política de Reembolsos – Sienna Concepto

Última actualización: 3 de octubre de 2025

En Sienna Concepto, queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y sin complicaciones. Por eso, contamos con una política de reembolsos transparente y alineada con la legislación vigente en la República Argentina.

1. Derecho a reembolso

El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del dinero dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el mismo cumpla con las condiciones detalladas en esta política.

El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido devuelto, revisado y aprobado por el equipo de control de calidad de Sienna Concepto.

2. Condiciones para acceder al reembolso

Para que el reembolso sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso, en su estado original, con etiquetas y empaque intactos.
Debe incluir el comprobante o número de pedido.
No debe tratarse de un artículo en liquidación o promoción, salvo que presente fallas de fabricación.
No se aceptarán productos dañados por uso indebido o falta de cuidado.

3. Productos defectuosos o con fallas

Si el producto presenta una falla de fábrica o defecto de calidad, el cliente puede solicitar el reembolso total del dinero o el cambio del artículo.

El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a soporte@siennaconcepto.com con fotos y una descripción del problema.

En este caso, Sienna Concepto cubrirá todos los costos de envío y devolución.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Escribí a soporte@siennaconcepto.com indicando tu número de pedido, motivo del reclamo y, si aplica, imágenes del producto.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará cómo proceder con la devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, se aprobará el reembolso correspondiente.

5. Forma y plazo de devolución del dinero

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el pago se realizó con tarjeta o billetera virtual, la acreditación dependerá de los plazos del proveedor de pagos (por ejemplo, Mercado Pago).
El plazo máximo para recibir el reembolso será de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

6. Casos no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o dañados.
Accesorios o artículos de uso íntimo (por motivos de higiene).
Pedidos con datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Productos sin comprobante de compra.

7. Contacto

Para iniciar un reclamo o consultar el estado de un reembolso, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 soporte@siennaconcepto.com